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生命人壽E網(wǎng)無(wú)限貼心服務(wù)惠及民生

時(shí)間:2014-11-12 20:42:14  來(lái)源:生命人壽公司  作者:周泉

     生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專(zhuān)業(yè)壽險公司,成立于200234,總部現位于深圳。公司現注冊資本117.52億元,總資產(chǎn)已超2000億元,是國內資本實(shí)力最強的壽險公司之一。20071022,生命人壽山東分公司成立。自成立以來(lái),特別是2010年以來(lái),山東分公司秉承團結、信仰、感恩、責任、績(jì)效、執行、培養、陽(yáng)光思維的八大文化,順利實(shí)現崛起、騰飛、輝煌的創(chuàng )業(yè)三部曲,并逐漸發(fā)展成為齊魯保險業(yè)的一支新秀,獲得了山東社會(huì )各屆的高度認同。2014年,公司順勢騰飛,確定了大、強、優(yōu)的第二個(gè)三年發(fā)展目標。截至2014930,山東分公司全年共實(shí)現新單規模保費28.3億元,實(shí)收續期保費7.11億元,繼續率等業(yè)務(wù)品質(zhì)指標均居系統前列。

公司遵從愛(ài)心、服務(wù)、創(chuàng )新、價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念,秉持內誠于心,外信于行的核心價(jià)值觀(guān),不斷倡導求新、求變、求發(fā)展。
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特色關(guān)愛(ài)理賠服務(wù)
    生命人壽秉承關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念,通過(guò)覆蓋全國重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線(xiàn)24小時(shí)的全天候服務(wù),生命人壽與客戶(hù)之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。將客戶(hù)服務(wù)貫穿于整個(gè)企業(yè)運作之中,把客戶(hù)滿(mǎn)意作為自己的全部工作和最終目標,生命人壽贏(yíng)得了良好的社會(huì )口碑與極佳的客戶(hù)贊同。1234特色關(guān)愛(ài)理賠服務(wù),500元以下1天給付、住院客戶(hù)2天探視、理賠客戶(hù)3天內給付、預付理賠客戶(hù)4天內賠款到家,該服務(wù)承諾自2009年底在全轄宣導之后,全系統各個(gè)機構至今積極踐行,通過(guò)公司服務(wù)人員及時(shí)賠款、住院探視、預付賠款,使客戶(hù)對公司的理賠服務(wù)的滿(mǎn)意度大幅提升,進(jìn)一步認可了生命人壽公司品牌使保險向著(zhù)更人性化、更誠信的方向發(fā)展。

E
服務(wù)自助終端
    隨著(zhù)電子商務(wù)的迅速發(fā)展,生命人壽尤其關(guān)注綜合金融服務(wù)平臺的信息化建設,包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售方式。2013321,生命人壽電子商務(wù)項目正式上線(xiàn),此項目采用先進(jìn)的技術(shù)架構,將保險綜合電子商務(wù)網(wǎng)站打造成集用戶(hù)管理、在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品推介和品牌宣傳為一體的平臺。生命人壽電子商務(wù)項目成功實(shí)現了從傳統的品牌宣傳網(wǎng)站向電子商務(wù)網(wǎng)站的轉換,既是公司在信息化建設方面的重大成果,又是公司創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的又一著(zhù)墨點(diǎn),標志著(zhù)生命人壽的日益成熟,彰顯出公司在創(chuàng )新發(fā)展道路上的信心與決心。

    生命人壽近年來(lái)不斷推進(jìn)服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新,且頗有亮點(diǎn)。2014,公司新推出的E服務(wù)自助終端系統。該系統由生命人壽自主研發(fā),該系統具備在線(xiàn)投保、保單查詢(xún)、保單變更、續期在線(xiàn)繳費、保單試算、視頻通話(huà)六大服務(wù)項目,基本涵蓋E行銷(xiāo)、E保全、E服務(wù)、E續收等從投保到服務(wù)的各類(lèi)客戶(hù)需求,為客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了極大的便捷。

微客服
    為順應互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的新形勢,生命人壽于2014327正式上線(xiàn)生命人壽微信服務(wù)號,通過(guò)搭建移動(dòng)端線(xiàn)上公眾服務(wù)平臺,向客戶(hù)提供獲取價(jià)值、服務(wù)、效率及創(chuàng )新體驗。目前該公司微信服務(wù)號包括微商城、微賬戶(hù)、微服務(wù)三類(lèi)基礎功能,可以實(shí)現自助購買(mǎi)微信平臺在售的產(chǎn)品、查詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)信息、微信平臺已購買(mǎi)的保單信息、購物車(chē)中未支付的訂單信息,實(shí)現在線(xiàn)購買(mǎi)保單的一站式管理,并提供理賠報案,客戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊報案理賠,填寫(xiě)基本資料即可實(shí)現在線(xiàn)報案,無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)均可通過(guò)微信平臺輕松實(shí)現自助報案。另外,設立微信專(zhuān)屬在線(xiàn)客服團隊,針對微信平臺客戶(hù)提出的問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、便捷的在線(xiàn)咨詢(xún)與解答。

移動(dòng)理賠
    201410,生命人壽兩核部在穩定發(fā)展、技術(shù)創(chuàng )新的宗旨指導下,緊跟行業(yè)發(fā)展步伐,適時(shí)推出移動(dòng)理賠服務(wù)項目,該項目由生命人壽自主研發(fā),通過(guò)充分整合、利用公司移動(dòng)展業(yè)項目下的技術(shù)及資源優(yōu)勢,采用移動(dòng)智能終端設備(手機、平板電腦)、官網(wǎng)平臺建立獨具生命特色的理賠平臺,實(shí)現向客戶(hù)提供在線(xiàn)自助理賠、零距離現場(chǎng)直賠等一系列便捷服務(wù),建立電子化的快速理賠通道,官網(wǎng)、微信體現了客戶(hù)自助理賠的便捷性,移動(dòng)平板體現了公司理賠服務(wù)的及時(shí)性,從而大大提高了理賠時(shí)效、提升了理賠服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的生命理賠直通車(chē)品牌形象。

(編輯  周波)

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