生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司，成立于2002年3月4日，總部現(xiàn)位于深圳。公司現(xiàn)注冊(cè)資本117.52億元,總資產(chǎn)已超2000億元,是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。2007年10月22日，生命人壽山東分公司成立。自成立以來(lái)，特別是2010年以來(lái)，山東分公司秉承“團(tuán)結(jié)、信仰、感恩、責(zé)任、績(jī)效、執(zhí)行、培養(yǎng)、陽(yáng)光思維”的八大文化，順利實(shí)現(xiàn)“崛起、騰飛、輝煌”的創(chuàng)業(yè)三部曲，并逐漸發(fā)展成為齊魯保險(xiǎn)業(yè)的一支新秀，獲得了山東社會(huì)各屆的高度認(rèn)同。2014年，公司順勢(shì)騰飛，確定了“大、強(qiáng)、優(yōu)”的第二個(gè)三年發(fā)展目標(biāo)。截至2014年9月30日，山東分公司全年共實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)28.3億元,實(shí)收續(xù)期保費(fèi)7.11億元，繼續(xù)率等業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)均居系統(tǒng)前列。
公司遵從愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念,秉持內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行的核心價(jià)值觀,不斷倡導(dǎo)求新、求變、求發(fā)展。
1234特色關(guān)愛理賠服務(wù)
生命人壽秉承關(guān)愛的服務(wù)理念,通過(guò)覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市的1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、95535客服熱線24小時(shí)的全天候服務(wù),生命人壽與客戶之間搭建起一座零距離、個(gè)性化的溝通橋梁。將客戶服務(wù)貫穿于整個(gè)企業(yè)運(yùn)作之中,把客戶滿意作為自己的全部工作和最終目標(biāo),生命人壽贏得了良好的社會(huì)口碑與極佳的客戶贊同。1234特色關(guān)愛理賠服務(wù),即500元以下1天給付、住院客戶2天探視、理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家,該服務(wù)承諾自2009年底在全轄宣導(dǎo)之后,全系統(tǒng)各個(gè)機(jī)構(gòu)至今積極踐行,通過(guò)公司服務(wù)人員及時(shí)賠款、住院探視、預(yù)付賠款,使客戶對(duì)公司的理賠服務(wù)的滿意度大幅提升,進(jìn)一步認(rèn)可了生命人壽公司品牌使保險(xiǎn)向著更人性化、更誠(chéng)信的方向發(fā)展。
E服務(wù)自助終端
隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,生命人壽尤其關(guān)注“綜合金融服務(wù)平臺(tái)”的信息化建設(shè),包括電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種銷售方式。2013年3月21日,生命人壽電子商務(wù)項(xiàng)目正式上線,此項(xiàng)目采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu),將保險(xiǎn)綜合電子商務(wù)網(wǎng)站打造成集用戶管理、在線銷售、在線服務(wù)、產(chǎn)品推介和品牌宣傳為一體的平臺(tái)。生命人壽電子商務(wù)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的品牌宣傳網(wǎng)站向電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換,既是公司在信息化建設(shè)方面的重大成果,又是公司創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的又一著墨點(diǎn),標(biāo)志著生命人壽的日益成熟,彰顯出公司在創(chuàng)新發(fā)展道路上的信心與決心。
生命人壽近年來(lái)不斷推進(jìn)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,且頗有亮點(diǎn)。2014年,公司新推出的E服務(wù)自助終端系統(tǒng)。該系統(tǒng)由生命人壽自主研發(fā),該系統(tǒng)具備“在線投保、保單查詢、保單變更、續(xù)期在線繳費(fèi)、保單試算、視頻通話”六大服務(wù)項(xiàng)目,基本涵蓋E行銷、E保全、E服務(wù)、E續(xù)收等從投保到服務(wù)的各類客戶需求,為客戶服務(wù)帶來(lái)了極大的便捷。
微客服
為順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的新形勢(shì),生命人壽于2014年3月27日正式上線生命人壽微信服務(wù)號(hào),通過(guò)搭建移動(dòng)端線上公眾服務(wù)平臺(tái),向客戶提供獲取價(jià)值、服務(wù)、效率及創(chuàng)新體驗(yàn)。目前該公司微信服務(wù)號(hào)包括微商城、微賬戶、微服務(wù)三類基礎(chǔ)功能,可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)買微信平臺(tái)在售的產(chǎn)品、查詢個(gè)人賬戶信息、微信平臺(tái)已購(gòu)買的保單信息、購(gòu)物車中未支付的訂單信息,實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買保單的一站式管理,并提供理賠報(bào)案,客戶可以通過(guò)點(diǎn)擊報(bào)案理賠,填寫基本資料即可實(shí)現(xiàn)在線報(bào)案,無(wú)論線上線下客戶均可通過(guò)微信平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)自助報(bào)案。另外,設(shè)立微信專屬在線客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)微信平臺(tái)客戶提出的問(wèn)題提供專業(yè)、熱情、周到、便捷的在線咨詢與解答。
移動(dòng)理賠
2014年10月,生命人壽兩核部在“穩(wěn)定發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新”的宗旨指導(dǎo)下,緊跟行業(yè)發(fā)展步伐,適時(shí)推出“移動(dòng)理賠”服務(wù)項(xiàng)目,該項(xiàng)目由生命人壽自主研發(fā),通過(guò)充分整合、利用公司移動(dòng)展業(yè)項(xiàng)目下的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì),采用移動(dòng)智能終端設(shè)備(手機(jī)、平板電腦)、官網(wǎng)平臺(tái)建立獨(dú)具生命特色的理賠平臺(tái),實(shí)現(xiàn)向客戶提供在線自助理賠、“零距離”現(xiàn)場(chǎng)直賠等一系列便捷服務(wù),建立電子化的快速理賠通道,官網(wǎng)、微信體現(xiàn)了客戶自助理賠的便捷性,移動(dòng)平板體現(xiàn)了公司理賠服務(wù)的及時(shí)性,從而大大提高了理賠時(shí)效、提升了理賠服務(wù)質(zhì)量,樹立網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“生命理賠直通車”品牌形象。
（編輯 周波）
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